Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Unsere Kundenbeziehungsmanagement (CRM ... Customer Realtionship Management) Lösung unterstützt die Organisationen Vertrieb, Marketing und Kundendienst aber auch interne Abteilungen wie Forschung und Entwicklung oder das Produktmanagement bei der Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen.
In einem Unternehmen sollen Kundenbeziehungen langfristig ausgelegt werden. Die Gewinnung von Neukunden ist bis zu sieben Mal teurer als eine Bindung an Bestandskunden. Mittels Customer Relationship Management (CRM) Lösungen werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich positiv auf den Unternehmenserfolg auswirkt.
Vorteile und Nutzen von CRM
- Hohe Transparenz der Kundendaten für alle Organisationen und Mitarbeiter im Unternehmen
- Entscheidungsmöglichkeiten über umfassende Berichte (Pipeline, Forecasting, ...) und Analysen
- Erfassung der Merkmale und Eigenschaften jedes einzelnen Kunden
- Wer ist genau für welchen Kunden zuständig?
- Welche Kontakte (Telefonate, E-Mails, Faxe, Briefe) hat es bis jetzt mit dem Kunden gegeben?
- Welche Ansprechpartner sind bei dem Kunden präsent und welche Rolle nehmen diese ein?
- Wie viel Umsatz und Kosten erzeugt der Kunde? Wie hoch ist der Deckungsbeitrag?
- Wie loyal ist der Kunde?
- Wie ist das Kaufverhalten des Kunden?
- Wie ist das Zahlungsverhalten des Kunden?
- Wie viel Personalisierung ist möglich?
- Welche Informationen sind für Handlungsentscheidungen relevant?
- Automatische Verknüpfung mit anderen unternehmensweiten IT Lösungen wie Zeiterfassung, Content Management, Newsletter, Intranet/Extranet, Aufgaben Management
